vTiger CRM Hoteles

Este módulo constituye la base de datos centralizada del hotel. Su función principal es transformar el simple registro de datos en información de valor. Aprovechando la flexibilidad de VTiger CRM, el sistema permite automatizar la cualificación del cliente basándose en su comportamiento histórico, específicamente en el número de estancias. El software analiza el historial y asigna etiquetas dinámicas (como Prospecto, Huésped Recurrente, VIP o Cliente Corporativo) sin intervención manual. Esto permite que el personal de recepción y ventas identifique, de un solo vistazo, el valor de cada cliente que interactúa con el hotel, facilitando un trato diferenciado y personalizado desde el primer contacto.

Diseñado para potenciar al equipo de ventas, este módulo web garantiza que ninguna oportunidad de negocio se pierda. Funciona como una bitácora digital que centraliza toda la interacción histórica con el cliente: llamadas telefónicas, correos electrónicos, reuniones presenciales y notas internas. Al estar basado en la web, permite a los comerciales actualizar el estado de una negociación en tiempo real desde cualquier dispositivo. El objetivo es eliminar la dependencia de agendas personales o correos aislados, asegurando que la información sobre las necesidades y preferencias del cliente sea propiedad del hotel y esté accesible para cualquier miembro autorizado del equipo comercial.

Este módulo integra las herramientas de difusión masiva directamente con la base de datos de huéspedes. A diferencia de plataformas externas, el módulo de Email Marketing de VTiger permite crear segmentaciones precisas basadas en los datos del CRM. El hotel puede diseñar y enviar boletines informativos (newsletters) específicamente dirigidos a nichos concretos, por ejemplo: enviar una oferta de "Fin de Semana Romántico" únicamente a parejas que no hayan visitado el hotel en los últimos seis meses, excluyendo a clientes corporativos. El sistema gestiona el diseño de plantillas, el envío programado y, crucialmente, el análisis de resultados (tasas de apertura y clics), cerrando el ciclo de la venta.

Orientado a la dirección y gerencia del hotel, este módulo transforma los datos operativos en información estratégica para la toma de decisiones. A través de un Dashboard o panel de control visual, el sistema presenta en tiempo real los indicadores clave de desempeño (KPIs) de la actividad comercial. Los directivos pueden visualizar gráficas intuitivas sobre el volumen de ventas por temporada, la efectividad de los comerciales, la tasa de conversión de las campañas de marketing o la previsión de ingresos futuros. Es una herramienta vital para detectar tendencias de mercado y corregir desviaciones en la estrategia comercial de forma ágil.

Este módulo está especializado en la formalización de ventas complejas, como eventos, bodas, grupos o paquetes vacacionales cerrados. Gestiona el ciclo de vida completo de la venta, desde la detección de la oportunidad hasta la firma del contrato. Permite al equipo comercial generar presupuestos profesionales estandarizados con la imagen del hotel, incluyendo servicios detallados (habitaciones, salones, catering, spa) y enviarlos directamente al cliente desde la plataforma. El sistema realiza un seguimiento del estado de cada propuesta (Borrador, Enviada, Negociación, Aceptada o Rechazada), asegurando un control riguroso sobre la facturación potencial y los servicios contratados.