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vTiger CRM Call Center
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vTiger CRM Call Center
Implantación a la medida de nuestra versión de vTiger CRM Call Center.
Consultoría de implantación inicial incluida.
Importación de datos de clientes y productos.
Licenciamiento del software de por vida alojado en nuestros servidores.
Más información
vTiger CRM Call Center
Módulo de Marketing y Automatización de Email
- Gestión 360° de Contactos: Centralización de la base de datos con una vista unificada que incluye historial completo de interacciones, correos enviados, aperturas, clics y notas de seguimiento cronológicas.
- Motor de Campañas Masivas (vTiger): Planificación y ejecución de campañas de email marketing con conexión directa a servidores SMTP externos (SendGrid, Amazon SES, etc.) para garantizar la entregabilidad.
- Personalización Dinámica: Inyección de variables en tiempo real dentro de las plantillas HTML (Nombre, Empresa, Saldo, Provincia, Agente asignado) para una comunicación hiper-personalizada.
- Gestión de Plantillas HTML: Repositorio centralizado de plantillas responsive, con capacidad de carga, edición y previsualización antes del envío.
- Trazabilidad y Auditoría de Envíos: Control total del ciclo de vida de la campaña: estado de envío, correos rebotados (bounces), desuscripciones y análisis de efectividad por campaña.
Módulo de Telefonía e Integración CTI (Call Center)
- Integración CTI (Computer Telephony Integration): Conexión nativa con la centralita (PBX/VoIP) para gestionar llamadas directamente desde la interfaz del CRM sin necesidad de teléfonos físicos.
- Funcionalidad Click-to-Call: Marcación automática al hacer clic en el número de teléfono de la ficha del cliente, eliminando errores de marcado y ahorrando tiempo.
- Pop-up de Llamada Entrante: Identificación automática del cliente antes de descolgar. El sistema muestra una ventana emergente con los datos clave del contacto y su historial reciente al recibir una llamada..
- Grabación y Asociación de Llamadas: Almacenamiento automático de los archivos de audio de las llamadas dentro de la ficha del cliente para control de calidad y auditoría.
- Tipificación de Llamadas: Sistema para que el agente categorice el resultado de la llamada (Ej: "Venta cerrada", "Volver a llamar", "No interesado") con un solo clic al finalizar.
Productividad del Agente y Flujos de Trabajo
- Scripting (Guiones de Venta/Soporte): Despliegue de guiones dinámicos en pantalla que guían al agente durante la conversación, asegurando el cumplimiento de normativas y calidad en el discurso.
- Gestión de Tareas y Follow-up: Creación automática de recordatorios de "Volver a llamar" sincronizados con el calendario del agente.
- Tickets de Soporte (HelpDesk): Conversión de llamadas o correos electrónicos en "Casos" o "Tickets" para el seguimiento de incidencias, reclamaciones o soporte técnico post-venta.
Analítica, Reportes y KPI
- Dashboard de Rendimiento en Tiempo Real: Visualización de métricas clave (KPIs) como número de llamadas realizadas, duración media de llamada (AHT), correos abiertos y ventas cerradas.
- Reportes de Efectividad de Campaña: Comparativa entre campañas de email y campañas telefónicas para medir el ROI (Retorno de Inversión).
- Control de Actividad de Agentes: Informes detallados sobre la productividad individual de cada operador (tiempos de conexión, número de gestiones diarias).